As políticas seguintes aplicam-se exclusivamente a compras realizadas através de www.adestilaria.pt, propriedade da ON Flavours, Lda.

Posso devolver a minha encomenda?

Após a receção da encomenda, os clientes têm até 14 dias para comunicar a intenção de devolução, por email para info@adestilaria.pt. A utilização do modelo de livre resolução é facultativa.

Em que situações posso devolver a minha encomenda?

Além do direito de devolução no prazo de 14 dias, produtos danificados ou com erro de produção/embalagem da responsabilidade da ON Flavours, Lda serão repostos. Produtos personalizados serão analisados caso a caso.

Como é feita a devolução?

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento da compra, salvo indicação do cliente para alternativa sem custos adicionais. Para agilizar, o cliente pode fornecer os dados bancários (IBAN e titular) para reembolso direto.

Tenho que pagar para devolver a minha encomenda?

Em caso de erro da ON Flavours, Lda., a recolha da encomenda será organizada e suportada por nós. Caso contrário, o custo de reenvio fica a cargo do cliente. A encomenda deve ser devidamente acondicionada para transporte.

Posso cancelar a minha encomenda?

• Cancelamento até uma hora após a compra: reembolso total.
• Após uma hora: o cliente suporta os custos de envio.
• Após receção, sem danos ou atraso de entrega: o cliente paga os portes de devolução e envio, sendo reembolsado o valor da compra menos os custos de transporte.

Danos e Reclamações:

Em caso de produto danificado, o cliente deve contactar imediatamente a loja através de info@adestilaria.pt com detalhes e fotografias do dano para avaliação e resolução adequada.

Cancelamentos e devoluções devem seguir o estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Para qualquer dúvida ou mais informações, por favor, não hesite em contactar-nos. Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em oferecer soluções rápidas e eficazes.